|
|
Telecom voor zakelijk gebruik
Velen zien isdn als de opvolger van analoge telefonie. Hoewel dat in zekere zin chronologisch gezien zo is, zijn beide technieken jarenlang naast elkaar ontwikkeld. Analoog als een goedkope thuisoplossing, terwijl isdn meer was voor de zakelijke en later ook professionele thuisgebruiker. Tegenwoordig is analoog een tweeledige dienst. Het is enerzijds technisch totaal achterhaald, maar anderzijds de dienst met de grootste penetratie. Dit laatste komt dan voornamelijk doordat veel particulieren thuis kiezen voor de goedkoopste oplossing. En dat is nou eenmaal niet isdn. Met de komst van de alsmaar goedkoper wordende mobiele telefonie zal dat ook niet zonder in te grijpen veranderen. Waar we echter wel isdn tegenkomen in alle aanwezige smaken, is de zakelijke markt. Daar waar behoefte is aan meerdere telefoonlijnen ligt het voor de hand over te stappen op het beter schaalbare isdn-net.
Een analoge lijn gebruikt twee draadjes voor een enkel gesprek. Bij isdn kan met hetzelfde gemak over 4 draadjes 30 gesprekken gevoerd worden. En dat is niks vergeleken met een enkele glasvezelkabel waar tot vele honderdduizenden gesprekken tegelijk doorheen kunnen gaan. Zo is het mogelijk om met betrekkelijk weinig apparatuur de beschikking te krijgen over de potentie om een heel bedrijf te laten bellen. Maar niet alleen deze ‘ruimtebesparing’ is een voordeel van isdn. Verre van dat. Hét grote kenmerk van isdn is dat alles digitaal is. Nu is de hele westerse telematica wereld al jarenlang digitaal, maar vaak werd het laatste stukje kabel naar de klant toe toch analoog gedaan. Met isdn hoeft deze vertaalslag niet meer. De bekendste isdn vorm, namelijk ISDN-2, is de isdn lijn die thuisgebruikers krijgen. Deze heeft ruimte voor twee kanalen, die gebruikt kunnen worden voor twee gesprekken. Anders gezegd, u krijgt twee telefoonlijnen. Heeft u aan twee lijnen niet genoeg, dan is er nog een ISDN-30 variant verkrijgbaar met, u raad het al, 30 lijnen. Sinds dit jaar is KPN bezig met de introductie van ISDN-10 en ISDN-20 pakketten, al zijn dit eigenlijk ISDN-30 lijnen in een afgeknepen variant die financieel gunstiger liggen.
Wie meerdere telefoons heeft en misschien zelfs onderling wil kunnen bellen kan niet onder de aanschaf van een centrale uit. Een centrale fungeert in dit geval als koppelstation en verdeelpunt van de aanwezige isdn lijnen en interne telefoons. Een kleine centrale is geschikt voor hooguit zo’n 20 telefoons, en kenmerkt zich door de beperktheid in uitbreiding en functionaliteiten. Een heel bekend voorbeeld van een kleine isdn centrale is de door KPN geleverde Quattrovox. Maar voordat u naar de winkel rent om deze aan te schaffen is het verstandig om eerst wat zaken op een rijtje te zetten:
1. Wil ik analoge, isdn of systeem gebonden apparatuur aansluiten?
2. Hoeveel toestellen of andere randapparatuur wil ik aansluiten?
3. Wil ik gebruik maken van draadloze telefoons?
Analoog, isdn of systeem?
Deze keuze bepaalt in belangrijke mate welke centrale voor u geschikt is en de keuze kan later moeilijk teruggedraaid worden. Wilt u thuis uw oude analoge telefoons kunnen blijven gebruiken? Dat lijkt het handigste, maar u verliest daarmee wel enkele functionaliteiten van isdn en analoge telefoons blinken vaak niet uit in geavanceerdere instellingen. Een bekend voorbeeld van een centrale als dit, is de reeds genoemde Quattrovox. Wilt u isdn telefoons aansluiten? Dan kunt u gebruik maken van de mogelijkheden van isdn, en toch ook intern gratis bellen. De voor dit doel verkrijgbare centrales leveren intern een zogenaamd S0-bus en zijn prijziger dan de analoge centrales, maar leveren dan wel isdn functionaliteiten. Kiest u voor een centrale waar systeemtoestellen op aangesloten worden dan kiest u voor het meest geavanceerde op de markt. Deze systeemtoestellen werken alleen op bijpassende centrale, maar ze werken daardoor wel optimaal samen en bieden vaak de meeste mogelijkheden. Een bekend voorbeeld van een centrale als dit is de Siemens Hicom 150, die we veel zien in kleine bedrijven met enkele aansluitingen zoals winkels, dokterspraktijken en reisbureaus.
Hoeveel toestellen?
Schaalbaarheid is niet altijd mogelijk. Met name de goedkope centrales bieden geen uitbreidingsmogelijkheden. Zo heeft de Quattrovox slechts 4 aansluitmogelijkheden en een uitbreiding is niet mogelijk. Denkt u van tevoren dus goed na over het gebruik nu, maar ook over een paar jaar. Het veiligste zit u met een centrale die modulair opgebouwd kan worden. Dat wil zeggen dat er ruimte is voor uitbreiding, maar dat u die pas aanschaft als u die uitbreiding daadwerkelijk nodig heeft. U begint bijvoorbeeld met een aansluitmogelijkheid van 8 telefoons, maar u kunt dit aantal verdubbelen zonder een nieuwe centrale te hoeven aanschaffen.
Draadloos?
Als u gebruik wilt maken van draadloze (dect) telefoons kunt een aantal dingen beslissen. U kunt een analoge centrale kopen en daar dan losse draadloze telefoons bij kopen. Dat is het goedkoopste, maar dan heeft u uw telefoons niet geïntegreerd met uw centrale. Een duurdere oplossing is een centrale waar rechtstreeks handsets op kunnen worden aangemeld, al dan niet systeemgebonden. Op deze manier heeft u als het ware een draadloos systeemtoestel.
Wie een centrale overweegt aan te schaffen dient er op te letten dat de functionaliteiten ook daadwerkelijk werken op het Nederlandse isdn-net. Geïmporteerde apparatuur uit andere landen werkt niet altijd goed samen met de KPN implementatie van isdn. Zo is het bekend dat de dienst kostenindicatie op Duitse centrales niet werkt op het KPN netwerk. Ook met doorschakelingen en andere netwerk diensten moet u opletten. In de praktijk zit u redelijk veilig als uw centrale het zogenaamde keypad-protocol ondersteunt, maar echt garantie heeft u pas als u het getest heeft.
Grote bedrijven vragen om grote centrales. Hiermee is het mogelijk om tot duizenden telefoons te gebruiken. Deze centrales zijn uiteraard duurder en ook niet in de winkel op de hoek te koop. Het plaatsen en instellen is werk voor een professional en het onderhouden en actueel houden van een dergelijke centrale is vaak genoeg werk voor een aparte afdeling binnen een bedrijf. Enkele zaken die voor u gedaan zullen worden, zijn:
- Het bepalen van de benodigde isdn buitenlijnen. Als stelregel geldt dat omdat niet elke medewerker constant aan de telefoon zit het aantal lijnen ongeveer 25% van het aantal medewerkers dient te zijn. Een en ander is afhankelijk van de aard van uw bedrijf en bij een callcenter kan het zelfs totaal omgekeerd zijn: 400% is daar zeker geen uitzondering.
- Het configureren van de centrale. Deze grotere centrales beschikken vaak over enorm veel instellingen die van alles wijzigen op hele technische vlakken, maar ook op de simpele dingen als het gebruikte nummerplan, wie welke nummers mag bellen, Least Cost Routing, enzovoorts.
- Het daadwerkelijk plaatsen van de centrale, en het installeren van de gewenste uitbreidingsmodules. U begrijpt dat dergelijke centrales vrijwel alleen uitgerust worden met ISDN-30 lijnen, soms tientallen.
Als u een kleine centrale gaat aanschaffen, let er dan op dat u wellicht ook nog andere dingen wilt aansluiten dan telefoons. De kans is groot dat u ook wilt kunnen faxen, of gebruik wilt kunnen maken van uw modem om via uw PC in te kunnen bellen op bijvoorbeeld uw bank of andere diensten. Deze mogelijkheid dient wel op uw centrale aanwezig te zijn. Sommige centrales bieden ook nog andere dingen aan, zoals een deuropener of een aansluiting om wachtmuziek op aan te sluiten. Er zijn ook centrales waar u direct uw PC op kunt aansluiten om op die manier bijvoorbeeld op internet te kunnen komen, zonder dat u een aparte isdn-adapter in uw PC nodig heeft. Dit gebeurt vaak door middel van een usb-kabel die u op uw computer kunt aansluiten. Tegenwoordig is elke PC of laptop uitgerust met een usb aansluiting dus dat hoeft geen probleem te vormen. Wat wel een probleem kan zijn is de maximale lengte van deze usb kabel. Deze maximale lengte is slechts enkele meters, wat dus concreet betekent dat u niet verder dan enkele meters van uw centrale kunt plaatsnemen wilt u gebruik kunnen maken van deze mogelijkheid. Let hier op bij de plaatsing van de centrale en uw werkplek! Een vaak vergeten optie is de noodstroom. Kunt u met een gewone analoge telefoon nog bellen bij een stroomuitval, met een centrale kan dat niet en bij een isdn-centrale is dat niet anders. Sommige centrales hebben een ingebouwde mogelijkheid om een accu te plaatsen die de centrale enkele uren operationeel kan houden. Andere centrales hebben deze mogelijkheid niet ingebouwd, maar u kunt deze altijd los aanschaffen zoals u deze ook voor uw PC kunt krijgen. Prognoses geven aan dat we in de toekomst binnen Nederland meer te maken zullen krijgen met stroomuitval, dus als u afhankelijk bent van uw telefoons is het zeker een overweging waard hier in te investeren.
Als u naast uw telefoonaansluiting ook gebruik wilt maken van ADSL, dan dient u goed nagedacht te hebben over de vorm van uw aansluiting. Bij de aanschaf van een ADSL pakket hoort namelijk een speciaal modem. Deze zijn totaal verschillend voor analoge of isdn aansluitingen. Voor de kwaliteit van uw ADSL verbinding maakt het niet uit of u analoog of isdn gebruikt, maar het is zonde om uw modem weg te moeten gooien als u bijvoorbeeld over wilt stappen van analoog naar isdn. Wilt u dus een ADSL aansluiting en overweegt u in de toekomst over te moeten stappen op isdn, reken dan eerst uit of het niet voordeliger is om meteen al over te stappen op isdn.
Thuis heeft u een telefoonnummer. Wilt u een extra telefoonnummer, dan krijgt u een willekeurig extra nummer. Bedrijven die medewerkers een direct van buitenaf te bereiken telefoonnummer geven, willen graag een opeenvolgende reeks van nummers. Dat noemt men een nummerblok, en deze is verkrijgbaar in 10, 100, 1.000 of 10.000 nummers per blok. Dit werkt alleen met isdn omdat daar ruimte is om per inkomend gesprek aan te geven voor welk telefoonnummer het gesprek bedoelt is. In deze situatie is de centrale op de hoogte gebracht welke telefoon(s) horen bij welke nummers en zal overeenkomstig reageren. Vaak is er een mogelijkheid om niet gedefinieerde nummers uit te laten komen op een receptie of een ander daarvoor aangewezen toestel. Meer geavanceerdere centrales kunnen ook op basis van tijd (bijvoorbeeld ’s nachts) gesprekken van wel bestaande toestellen omleiden naar een centraal toestel (bijvoorbeeld de beveiliging) of antwoordapparaat. Een andere dienst die bij zakelijk gebruik extra nut kan hebben is de kostenindicatie. Het netwerk geeft informatie door aan de centrale over elk gesprek, waarna de centrale kan bepalen wat de kosten waren van dat gesprek. Op deze manier is het mogelijk de gemaakte belkosten inzichtelijk te maken, in te delen naar eigen inzicht en eventueel zelfs direct uit te printen. Hotels, vakantieparken en andere publieke gelegenheden maken veelal gebruik van deze mogelijkheid.
De term VoIP (Voice over IP) is een woord dat steeds vaker in brochures naar voren komt. Veel grotere bedrijfscentrales bieden inmiddels de mogelijkheid om uw telefoons via IP technologie aan te spreken, bijvoorbeeld SIP. U hoeft niet meer een gescheiden telefonie netwerkbekabeling te hebben, het volstaat om de telefooncentrale en de speciale telefoons op de (reeds aanwezige) datanetwerken aan te sluiten. Op het eerste gezicht bespaart u daarmee op een aantal punten: u hoeft geen gescheiden telefonie netwerk in te richten en het doen van interne verhuizingen is eenvoudiger. De verborgen kosten zitten hem in het feit dat u uw bestaande telefoons niet meer kunt gebruiken en dat het datanetwerk van de hoogste kwaliteit moet zijn. Omdat de functionaliteit vanuit het oogpunt van de gebruiker verder niet beter wordt met deze techniek is dit alleen aantrekkelijk voor bedrijven die nu beginnen met hun telefonienetwerk en geen voorgaande investeringen hebben.
De kleinste centrales kunt u zelf overal kopen. KPN verkoopt er enkele, zoals de Quattrovox, maar verder hebben veel telecomwinkels en warenhuizen deze apparaten wel in hun assortiment zitten. Soms van de meest exotische merken waar u verder niet te veel van hoeft te verwachten, maar ook bekende merken hebben wel zo’n apparaat in het assortiment. Wilt u meer mogelijkheden dan kunt u terecht bij speciaalzaken op dit gebied, of u gaat rechtstreeks naar de leverancier. In dit segment bevinden zich bijvoorbeeld KPN, Siemens en Tiptel. De nog uitgebreidere centrales zijn alleen via aangewezen dealers verkrijgbaar. Deze zijn niet los te koop en moeten geïnstalleerd worden door daarvoor opgeleide mensen. Veelal gaat dit dan ook samen met een service en onderhoudscontract en worden er eisen gesteld aan de interne bekabeling in uw kantoorpand. Merken die aan het hoogste segment leveren zijn bijvoorbeeld Avaya, (Sony)Ericsson, Philips en Siemens.
|
|
|
